Všeobecné obchodní podmínky (AGB)

Obsah

Rozsah platnosti
Uzavření smlouvy
Právo na odstoupení
Ceny a platební podmínky
Podmínky dopravy a dodání
Udílení práv k užívání licenčních klíčů
Udílení práv k užívání digitálního obsahu
Vlastnické právo
Záruka
Uplatnění akčních poukazů
Uplatnění dárkových poukazů
Použitelné právo
Místo soudní příslušnosti
Kodex chování
Alternativní řešení sporů

1) Rozsah platnosti

1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") společnosti Izonn GmbH (dále jen "Prodávající") platí pro všechny smlouvy, které spotřebitel nebo podnikatel (dále jen „Zákazník“) uzavře s prodávajícím ohledně zboží a/nebo služeb zobrazených prodávajícím v jeho online obchodě. Tímto se odmítá začlenění vlastních podmínek zákazníka, pokud není dohodnuto jinak.

1.2 Pro smlouvy o dodání hmotných nosičů dat, které slouží výhradně jako nosič digitálního obsahu, platí tyto VOP obdobně, pokud není dohodnuto jinak. Digitální obsah ve smyslu těchto VOP jsou data vytvořená a poskytovaná v digitální podobě.

1.3 Pro dodání digitálního obsahu platí tyto VOP obdobně, pokud není výslovně dohodnuto jinak. Digitální obsah ve smyslu těchto VOP jsou data vytvořená a poskytovaná v digitální podobě.

1.4 Pro nákup dárkových poukazů platí tyto VOP obdobně, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

1,5 Pro smlouvy o dodání dárkových poukazů platí tyto VOP obdobně, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

1.6 Pro smlouvy o poskytnutí licenčních klíčů platí tyto Všeobecné obchodní podmínky obdobně, pokud není dohodnuto jinak. Prodávající je povinen poskytnout licenční klíč k využívání digitálního obsahu nebo digitálních služeb, které popisuje (dále jen „digitální produkty“), a udělit smluvně dohodnutá práva k užívání příslušných digitálních produktů. Zákazník nezískává žádná práva duševního vlastnictví k digitálnímu produktu. Pro vlastnosti digitálního produktu je rozhodující příslušný popis produktu prodávajícího.

1.7 Spotřebitel ve smyslu těchto VOP je každá fyzická osoba, která uzavírá právní jednání za účelem, který převážně nelze přičíst její obchodní nebo samostatné výdělečné činnosti.

1.8 Podnikatel ve smyslu těchto VOP je fyzická nebo právnická osoba či právně způsobilé sdružení osob, které při uzavírání právního jednání jedná při výkonu své obchodní nebo samostatné výdělečné činnosti.

2) Uzavření smlouvy

2.1 Popisy produktů obsažené v online obchodě prodávajícího nepředstavují závazné nabídky ze strany prodávajícího, ale slouží k podání závazné nabídky zákazníkem.

2.2 Zákazník může podat nabídku prostřednictvím online objednávkového formuláře integrovaného v online obchodě prodávajícího. Při tom zákazník, poté co vloží vybrané zboží a/nebo služby do virtuálního košíku a projde objednávkovým procesem, podává kliknutím na tlačítko dokončující objednávkový proces právně závaznou smluvní nabídku týkající se zboží a/nebo služeb obsažených v košíku. Dále může zákazník nabídku podat také faxem, e-mailem nebo poštou prodávajícímu.

2.3 Prodávající může nabídku zákazníka přijmout do pěti dnů,
tím, že zákazníkovi zašle písemné potvrzení objednávky nebo potvrzení objednávky v textové podobě (faxem nebo e-mailem), přičemž rozhodující je doručení potvrzení objednávky zákazníkovi, nebo
tím, že zákazníkovi dodá objednané zboží, přičemž rozhodující je doručení zboží zákazníkovi, nebo
- tím, že vyzve zákazníka k platbě po podání jeho objednávky.

Pokud existuje více výše uvedených alternativ, smlouva vzniká v okamžiku, kdy nastane některá z těchto alternativ poprvé. Pokud prodávající nepřijme nabídku zákazníka v uvedené lhůtě, považuje se to za odmítnutí nabídky, což znamená, že zákazník již není vázán svým projevem vůle.

2.4 Při výběru platební metody nabízené společností PayPal probíhá zpracování platby prostřednictvím poskytovatele platebních služeb PayPal (Europe) S.à rl et Cie, S.CA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lucemburk (dále jen „PayPal“), platí podmínky používání PayPal, které jsou k nahlédnutí na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=en_DE nebo pokud zákazník nemá účet PayPal, platí podmínky pro platby bez účtu PayPal, které jsou k nahlédnutí na https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/ua/privacywax-fullPokud zákazník zaplatí prostřednictvím platební metody PayPal, kterou lze vybrat v online objednávkovém procesu, prodávající již nyní přijímá nabídku zákazníka v okamžiku, kdy zákazník klikne na tlačítko dokončující objednávku.

2.5 Pokud zákazník zvolí způsob platby „Amazon Payments“, probíhá zpracování platby prostřednictvím poskytovatele platebních služeb Amazon Payments Europe S.CA, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Lucemburk (dále jen „Amazon“).

Pokud zákazník v rámci online objednávkového procesu zvolí jako způsob platby „Amazon Payments“, současně s zahájením platební transakce kliknutím na tlačítko dokončující objednávku zadává platební příkaz Amazonu. V tomto případě prodávající přijímá nabídku zákazníka v okamžiku, kdy zákazník kliknutím na tlačítko dokončující objednávku spustí platební transakci.

2.6 Při podání nabídky přes online objednávkový formulář prodávajícího je text smlouvy po uzavření smlouvy uložen prodávajícím a zákazníkovi je po odeslání jeho objednávky zaslán v textové podobě (např. e-mailem, faxem nebo dopisem). Další zpřístupnění textu smlouvy prodávajícím se nekoná. Pokud si zákazník před odesláním objednávky založil uživatelský účet v online obchodě prodávajícího, jsou objednávková data archivována na webových stránkách prodávajícího a zákazník k nim může zdarma přistupovat přes svůj heslem chráněný uživatelský účet po zadání příslušných přihlašovacích údajů.

2.7 Před závazným odesláním objednávky přes online objednávkový formulář prodávajícího může zákazník možné chyby v zadání rozpoznat pečlivým přečtením informací zobrazených na obrazovce. Účinným technickým prostředkem pro lepší rozpoznání chyb v zadání může být funkce zvětšení prohlížeče, která umožňuje zvětšit zobrazení na obrazovce. Svá zadání může zákazník v rámci elektronického objednávkového procesu opravovat pomocí běžných klávesových a myších funkcí tak dlouho, dokud neklikne na tlačítko dokončující objednávkový proces.
Zákazník může své údaje v rámci elektronického objednávkového procesu kdykoli opravit pomocí běžných funkcí klávesnice a myši, dokud neklikne na tlačítko dokončující objednávku.

2.8 Pro uzavření smlouvy jsou k dispozici výhradně německý a anglický jazyk.

2.9 Objednávkový proces a kontakt probíhají obvykle prostřednictvím e-mailu a automatizovaného zpracování objednávek. Zákazník musí zajistit, že e-mailová adresa, kterou uvedl pro zpracování objednávky, je správná, aby mohl přijímat e-maily odeslané prodávajícím na tuto adresu. Zvláště při použití SPAM filtrů musí zákazník zajistit, že všechny e-maily odeslané prodávajícím nebo třetími stranami pověřenými zpracováním objednávky budou doručeny.

3) Právo na odstoupení od smlouvy

3.1 Spotřebitelé mají obecně právo na odstoupení od smlouvy.

3.2 Podrobnější informace o právu na odstoupení od smlouvy jsou uvedeny v pokynech k odstoupení od smlouvy prodávajícího.

4) Ceny a platební podmínky

4.1 Pokud z popisu produktu prodávajícího nevyplývá nic jiného, jedná se u uvedených cen o celkové ceny, které zahrnují zákonnou daň z přidané hodnoty. Případné dodatečné náklady na dopravu jsou uvedeny zvlášť v příslušném popisu produktu.

4.2 Platba může být provedena pomocí jedné z platebních metod uvedených v online obchodě prodávajícího.

4.3 Je-li dohodnuto platba předem bankovním převodem, je platba splatná ihned po uzavření smlouvy, pokud strany nesouhlasily s pozdějším termínem splatnosti.

4.4 Při výběru platební metody nákup na fakturu je kupní cena splatná poté, co je zboží dodáno a fakturováno. V tomto případě je kupní cena splatná do 14 (čtrnácti) dnů od obdržení faktury bez srážek, pokud není dohodnuto jinak. Prodávající si vyhrazuje právo nabízet platební metodu nákup na fakturu pouze do určité hodnoty objednávky a tuto platební metodu odmítnout při překročení uvedené hodnoty objednávky. V takovém případě prodávající upozorní zákazníka na příslušné omezení platby ve svých platebních informacích v online obchodě. Prodávající si rovněž vyhrazuje právo provést kontrolu bonity při výběru platební metody nákup na fakturu a tuto platební metodu odmítnout v případě negativní kontroly bonity.

4.5 Při výběru platební metody nákup na fakturu je kupní cena splatná poté, co je zboží dodáno a fakturováno. V tomto případě je kupní cena splatná do 30 (třiceti) dnů od obdržení faktury bez srážek, pokud není dohodnuto jinak. Prodávající si vyhrazuje právo nabízet platební metodu nákup na fakturu pouze do určité hodnoty objednávky a tuto platební metodu odmítnout při překročení uvedené hodnoty objednávky. V takovém případě prodávající upozorní zákazníka na příslušné omezení platby ve svých platebních informacích v online obchodě. Prodávající si rovněž vyhrazuje právo provést kontrolu bonity při výběru platební metody nákup na fakturu a tuto platební metodu odmítnout v případě negativní kontroly bonity.

4.6 Při výběru platební metody „PayPal faktura“ prodávající postoupí svou pohledávku za platbu společnosti PayPal. Před přijetím prohlášení o postoupení prodávajícího provede PayPal pomocí předaných údajů o zákazníkovi kontrolu bonity. Prodávající si vyhrazuje právo zákazníkovi v případě negativního výsledku kontroly odmítnout platební metodu „PayPal faktura“. Pokud je platební metoda „PayPal faktura“ společností PayPal schválena, musí zákazník uhradit fakturovanou částku do 30 dnů od obdržení zboží společnosti PayPal, pokud mu PayPal nestanoví jiný platební termín. V tomto případě může platit pouze společnosti PayPal s osvobozujícím účinkem. Prodávající však zůstává i v případě postoupení pohledávky odpovědný za obecné dotazy zákazníků, např. ohledně zboží, dodací lhůty, odeslání, vratek, reklamací, prohlášení o odstoupení a jejich zaslání nebo dobropisů. Dále platí Všeobecné podmínky používání platební metody „Nákup na fakturu“ od PayPalu, které jsou k nahlédnutí na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/ppkar-tnc?locale.x=en_DE.

4.7 Při výběru platební metody „PayPal Lastschrift“ odečte PayPal fakturovanou částku po udělení mandátu SEPA inkasa, avšak ne dříve než po uplynutí lhůty pro předběžné oznámení, jménem prodejce z bankovního účtu zákazníka. Předběžné oznámení je jakékoliv sdělení (např. faktura, pojistka, smlouva) zákazníkovi, které oznamuje zatížení prostřednictvím SEPA inkasa. Pokud inkaso není provedeno z důvodu nedostatečného zůstatku na účtu nebo kvůli uvedení nesprávných bankovních údajů, nebo pokud zákazník proti inkasu namítá, ačkoli k tomu není oprávněn, nese zákazník poplatky vzniklé v důsledku vrácení platby příslušné banky, pokud je za to odpovědný.

4.8 Při výběru platební metody nabízené prostřednictvím platební služby „PayPal“ probíhá zpracování platby přes PayPal, přičemž PayPal může také využívat služby třetích poskytovatelů platebních služeb. Pokud prodejce nabízí přes PayPal také platební metody, u kterých dochází k předchozímu plnění zákazníkovi (např. nákup na fakturu nebo splátky), postoupí svou pohledávku za platbu PayPalu nebo platebnímu poskytovateli, kterého PayPal pověřil a který je zákazníkovi výslovně uveden. Před přijetím prohlášení o postoupení prodejce provede PayPal nebo pověřený platební poskytovatel pomocí předaných údajů o zákazníkovi kontrolu bonity. Prodejce si vyhrazuje právo zákazníkovi zvolené platební metody v případě negativního výsledku kontroly odmítnout. Pokud je zvolená platební metoda schválena, musí zákazník uhradit fakturovanou částku v dohodnuté lhůtě nebo v dohodnutých platebních intervalech. V takovém případě může platbu provést pouze PayPalu nebo pověřenému platebnímu poskytovateli s účinkem zproštění dluhu. Prodejce však i v případě postoupení pohledávky zůstává odpovědný za obecné dotazy zákazníků, např. ohledně zboží, dodací lhůty, odeslání, vratek, reklamací, prohlášení o odstoupení a jejich zaslání nebo dobropisů.

4.9 Při výběru platební metody nabízené prostřednictvím platební služby „mollie“ probíhá zpracování platby přes poskytovatele platebních služeb Mollie BV, Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Nizozemsko (dále jen „mollie“). Jednotlivé platební metody nabízené přes mollie jsou zákazníkovi sděleny v online obchodě prodejce. Pro zpracování plateb může mollie využívat další platební služby, pro které mohou platit zvláštní platební podmínky, o kterých je zákazník případně samostatně informován. Další informace o „mollie“ jsou k dispozici na internetu na https://www.mollie.com/en/privacy

4.10 Při výběru platební metody „Sofortüberweisung“ probíhá zpracování platby prostřednictvím poskytovatele platebních služeb SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Mnichov (dále jen „SOFORT“). Aby mohl zákazník zaplatit fakturovanou částku přes „Sofortüberweisung“, musí mít zákazník aktivní online bankovní účet způsobilý pro účast na „Sofortüberweisung“, při platbě se odpovídajícím způsobem legitimovat a potvrdit platební příkaz vůči „SOFORT“. Platební transakce je provedena okamžitě poté a bankovní účet zákazníka je zatížen. Podrobnější informace o platební metodě „Sofortüberweisung“ může zákazník získat na https://www.klarna.com/sofort/.

5) Podmínky odeslání a dodání

5.1 Pokud prodávající nabízí odeslání zboží, probíhá dodání v rámci dodací oblasti uvedené prodávajícím na dodací adresu uvedenou zákazníkem, pokud není dohodnuto jinak. Při vyřizování transakce je rozhodující dodací adresa uvedená v objednávkovém procesu prodávajícího. Odlišně platí při výběru platební metody PayPal, kdy je rozhodující dodací adresa uložená zákazníkem v PayPalu v době platby.

5.2 Pokud přepravní společnost vrátí odeslané zboží prodávajícímu, protože doručení zákazníkovi nebylo možné, nese zákazník náklady na neúspěšné odeslání. Toto neplatí z hlediska nákladů na odeslání, pokud zákazník účinně uplatní své právo na odstoupení od smlouvy. Náklady na vrácení platí jinak, pokud zákazník nezavinil okolnost, která znemožnila doručení, nebo pokud byl dočasně zabráněn v přijetí nabízené služby, pokud mu prodávající předem oznámil službu v přiměřené době.

5.3 Osobní vyzvednutí není z logistických důvodů možné.

5.4 Předání digitálního obsahu zákazníkovi probíhá výhradně v elektronické podobě následovně:

ke stažení
e-mailem
prostřednictvím přímého přístupu přes webové stránky prodávajícího

5.5 Poukázky jsou zákazníkovi zpřístupněny následovně:

- e-mailem

5.6 Licenční klíče jsou zákazníkovi zpřístupněny následovně:

ke stažení
e-mailem
přes zobrazení na obrazovce

5.7 Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy v případě nesprávného nebo neřádného samoodběru. Toto platí pouze v případě, že nedodání není zaviněno prodávajícím a že prodávající s náležitou péčí uzavřel konkrétní krycí obchod s dodavatelem. Prodávající učiní veškeré přiměřené úsilí k zajištění zboží. V případě nedostupnosti nebo pouze částečné dostupnosti zboží bude zákazník neprodleně informován a protihodnota bude neprodleně vrácena.

6) Poskytnutí práv k užívání licenčních klíčů

6.1 Poskytnutý licenční klíč opravňuje zákazníka k užívání softwaru nebo obsahu, jak je popsáno v příslušném popisu produktu.

6.2 Poskytnutí práv nabývá účinnosti teprve poté, co zákazník plně zaplatí dlužnou odměnu.

7) Poskytnutí uživatelských práv k digitálním obsahům

7.1 Pokud z popisu obsahu v online obchodě prodávajícího nevyplývá nic jiného, poskytuje prodávající zákazníkovi nevýhradní, místně a časově neomezené právo používat poskytnutý obsah pro soukromé i pracovní účely.

7.2 Předání obsahu třetím stranám nebo vytváření kopií pro třetí strany mimo obchodní podmínky je zakázáno, pokud prodávající nesouhlasil s převodem smluvní licence na třetí strany.

7.3 Poskytnutí práv podle § 158 odst. 1 BGB nabývá účinnosti teprve poté, co zákazník plně zaplatí smluvně dohodnutou odměnu. Prodávající může užívání smluvních obsahů dočasně povolit již před tímto okamžikem. Přechod práv takovým dočasným povolením nenastává.

8) Vlastnické právo s výhradou

Pokud prodávající poskytne plnění předem, vyhrazuje si vlastnické právo k dodanému zboží až do úplné úhrady dlužné kupní ceny.

9) Záruka

9.1 Pokud není stanoveno jinak, platí ustanovení zákonné odpovědnosti za vady. Odchylně od toho platí u smluv o dodávce zboží následující:

9.2 Pokud zákazník jedná jako podnikatel

prodávající může zvolit způsob dodatečného plnění,
u nového zboží činí promlčecí lhůta pro nároky z vad jeden rok od dodání zboží,
u použitých věcí jsou práva a nároky z vad vyloučeny,
promlčecí lhůta nezačíná znovu, pokud v rámci odpovědnosti za vady dojde k náhradní dodávce.

9.3 Výše uvedená omezení odpovědnosti a zkrácení promlčecích lhůt neplatí

na nároky objednatele na náhradu škody a nákladů,
pokud prodávající vadu úmyslně zatajil,
pro věci, které byly použity podle svého obvyklého určení pro stavbu a způsobily její vady,
pro případnou existující povinnost prodávajícího poskytovat aktualizace digitálních produktů z smluv o dodávce zboží s digitálními prvky.

9.4 Dále zůstávají pro podnikatele nedotčeny zákonné promlčecí lhůty případných zákonných regresních nároků.

9,5 Pokud je zákazník podnikatelem ve smyslu § 1 HGB, platí pro něj povinnost obchodní prohlídky a reklamace podle § 377 HGB. Pokud zákazník nesplní tyto oznamovací povinnosti, považuje se zboží za schválené.

9.6 Pokud zákazník jedná jako spotřebitel, je požádán, aby případné škody při přepravě neprodleně reklamoval u doručovatele a informoval o tom prodejce. Pokud tak neučiní, nemá to žádný vliv na jeho zákonné nebo smluvní nároky z vad.

10) Uplatnění akčních poukazů

10.1 Poukazy, které prodejce vydává v rámci propagačních akcí s určitou platností zdarma a které zákazník nemůže zakoupit (dále jen „akční poukazy“), lze uplatnit pouze v online obchodě prodejce a pouze v uvedeném období.

10.2 Jednotlivé produkty mohou být z akce s poukazy vyloučeny, pokud to vyplývá z obsahu akčního poukazu.

10.3 Na jednu objednávku lze uplatnit pouze jeden akční poukaz.

10.4 Hodnota zboží musí být alespoň rovna částce akčního poukazu. Případný zůstatek nebude prodejcem vrácen.

10.5 Pokud hodnota akčního poukazu nestačí na pokrytí objednávky, může zákazník zvolit jednu z ostatních platebních metod nabízených prodejcem k úhradě rozdílu.

10.6 Zůstatek akčního poukazu nebude vyplacen v hotovosti ani úročen.

10.7 Akční poukaz nebude vrácen, pokud zákazník vrátí zboží zaplacené zcela nebo částečně akčním poukazem v rámci svého zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

10.8 Akční poukaz je přenosný. Prodejce může s osvobozujícím účinkem plnit příslušnému držiteli, který akční poukaz uplatní v online obchodě prodejce. Toto neplatí, pokud má prodejce vědomosti nebo hrubou nedbalost ohledně neoprávněnosti, svéprávnosti nebo chybějící oprávněnosti zastupování příslušného držitele.

11) Uplatnění dárkových poukazů

11.1 Poukazy, které lze zakoupit v online obchodě prodejce (dále jen „dárkové poukazy“), lze uplatnit pouze v online obchodě prodejce, pokud z poukazu nevyplývá něco jiného.

11.2 Dárkové poukazy a zůstatky na dárkových poukazech lze uplatnit do konce třetího roku po roce nákupu poukazu. Zůstatky budou připsány na účet poukazu zákazníka.

11.3 Dárkové poukazy lze uplatnit pouze před dokončením objednávky. Dodatečné započtení není možné.

11.4 Na jednu objednávku lze uplatnit pouze jeden dárkový poukaz.

11.5 Dárkové poukazy lze uplatnit pouze na nákup zboží, nikoli na nákup dalších dárkových poukazů.

11.6 Pokud hodnota dárkového poukazu nestačí na pokrytí objednávky, může zákazník k úhradě rozdílu zvolit některý z ostatních způsobů platby nabízených prodejcem.

11.7 Zůstatek dárkového poukazu není vyplácen v hotovosti a není úročen.

11.8 Dárkový poukaz je přenosný. Prodejce může splnit svou povinnost vůči příslušnému držiteli, který dárkový poukaz uplatní v online obchodě prodejce. To neplatí, pokud má prodejce vědomosti nebo hrubou nedbalost ohledně neoprávněnosti, svéprávnosti nebo chybějícího oprávnění k zastupování příslušného držitele.

12) Použitelné právo

12.1 Pro veškeré právní vztahy stran platí právo Spolkové republiky Německo s vyloučením zákonů o mezinárodním prodeji movitých věcí. U spotřebitelů platí tato volba práva pouze do té míry, pokud jim není odebrána ochrana povinnými ustanoveními práva státu, v němž má spotřebitel své obvyklé bydliště.

12.2 Tato volba práva se nevztahuje na zákonné právo na odstoupení od smlouvy u spotřebitelů, kteří v době uzavření smlouvy nepatří do žádného členského státu Evropské unie a jejichž jediným bydlištěm a dodací adresou v době uzavření smlouvy je místo mimo Evropskou unii.

13) Místo soudní příslušnosti

Pokud zákazník jedná jako podnikatel, právnická osoba veřejného práva nebo veřejnoprávní speciální majetek se sídlem na území Spolkové republiky Německo, je výlučnou soudní příslušností pro všechny spory z této smlouvy sídlo prodávajícího. Má-li zákazník sídlo mimo území Spolkové republiky Německo, je sídlo prodávajícího výlučnou soudní příslušností pro všechny spory z této smlouvy, pokud lze smlouvu nebo nároky ze smlouvy přičíst profesní nebo obchodní činnosti zákazníka. Prodávající je však v uvedených případech vždy oprávněn obrátit se na soud se sídlem zákazníka.

14) Kodex chování

14.1 Prodejce splňuje kvalitativní standardy „EHI-certifikovaný online obchod EHI Retail Institute GmbH“, které jsou k nahlédnutí na http://www.shopinfo.net/haendler/kriterien/index.html.

14.2 Prodejce splňuje kvalitativní standardy Trusted Shops, které jsou k nahlédnutí na www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf

15) Alternativní řešení sporů

15.1 Evropská komise na svých internetových stránkách poskytuje následující odkaz na platformu OS: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Tato platforma má sloužit jako kontaktní místo pro mimosoudní řešení sporů z online kupních a smluv o poskytování služeb, které jsou uzavřeny mezi spotřebiteli a podnikateli.

15.2 Prodejce není povinen ani ochoten se účastnit řízení o řešení sporů před spotřebitelským smírčím orgánem.